家裝行業線上交易成黑馬，是疫情特例還是未來趨勢？

受疫情影響，消費線上化成為趨勢，家居行業也不例外。天貓發布6·18期間數據顯示，家裝、家電行業大件商品成交占比超過一半，其中，家裝行業成黑馬，訂單數量在線上線下整體負增長的情況下，逆勢大漲61%。

受疫情影響，家裝一度被迫按下“暫緩鍵”，隨著疫情的緩解，家裝需求也日漸恢復。不過，家裝線上化的逆勢大漲，是疫情期間特例，還是未來發展趨勢？在全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫看來，線上渠道是未來家居市場的一種趨勢。對于家裝公司來說，疫情期間線上交易量大漲并非常態，未來線上化交易量會遵循規律。

家裝公司發力線上，渠道引流是主要方向

疫情期間，不少家裝企業負責人力推直播，號召家裝從業者關注網上成交、展示和直播。如今，線上化的方式被業內廣泛認可，也有了更多新花樣。新京報記者了解到，今朝裝飾、瑞博文·融發裝飾及住范兒等企業均開展了線上業務，也成為渠道引流的主要方向。

今朝裝飾通過抖音、快手等線上直播，講述疫情發生后，下水道對于老房改造的重要性，如何正確地改造下水道杜絕病毒傳染源等。今朝裝飾副總經理戴仙艷告訴新京報記者，今朝裝飾線上業績近年呈現增長狀態。受今年疫情的影響，線上溝通成為好的方式，“線上咨詢成為年輕群體的主流?！?/p>

住范兒相關負責人也表示，住范兒在線上主要是渠道引流，包括線上效果廣告投放、微信公眾號、抖音、直播等各種渠道。對于家具建材大件商品線上購，住范兒也有線上商城和電商團購，這是住范兒重點發力的業務?！斑@得益于住范兒全網有400多萬的粉絲基礎，同時，裝修業務本身也有建材的供應鏈資源?！?/p>

此外，瑞博文·融發裝飾也開展了線上逛展廳的業務?！半m然與實地展廳的體驗感有差距，但能幫助業主了解大致情況?！比鸩┪摹と诎l裝飾湯謹賓介紹，其主要客戶來源于線上，但業主不到店就在線上直接簽單的情況較少。

線上化是未來趨勢，但銷量大漲并非常態

天貓618期間數據顯示，家裝、家電行業大件商品成交占比超過一半，在全國近3000個區縣，實現100%送貨上門及預約安裝服務。其中，家裝行業成為黑馬，訂單數量在線上線下整體負增長的情況下，逆勢大漲61%。

全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫認為，上述數據表明，大家居消費擁有巨大的市場潛力，家裝市場因其線下業務在疫情開始階段陷于停頓，促使消費形式整體向線上轉移，從而造成家裝線上業務的井噴之勢。他表示，渠道線上化將是未來家居市場的一種趨勢。

對此，湯謹賓也認為，疫情可能是一個誘因，線上化是未來的趨勢?！耙驗橄M習慣一旦養成，就會成為一種消費行為?！?/p>

不過，戴仙艷認為，家裝在線簽單、家具建材等大件商品線上購等并不會成為常態，“對于家裝公司來說，線上只是作為一種渠道，家裝的流程復雜、鏈條長，面對面溝通更能增加信任感，增強跟客戶的黏性，對客戶需求也有深刻了解，才能更好地設計客戶的家?！?/p>

在戴仙艷看來，認同線上化的趨勢，“線上訂單量一定會增長，因為整體的消費方式發生轉變，所有的行業也都更加互聯網化，但不會像疫情下這樣大漲，還是會遵循規律?！?/p>

大件商品網購困難依然待解

研究機構預測，未來電商的增量將來自家電、家裝等大件商品的互聯網滲透，5年后，家具、家電、建材等行業電商滲透率將由目前的10%提升至25%。不過，大件商品因體積大、易損壞、搬運難、送裝分離等痛點，線上化成交比較困難。

新京報記者了解到，電商平臺正在積極解決相關問題。據悉，阿里巴巴入股大件物流龍頭日日順、蘇寧物流以及家裝行業服務商“神工007”、“匠多多”等合作伙伴，解決家電、家裝網購“Z后一公里”的難題。此外，天貓通過數據算法預測，幫助商家實現智能補貨、分倉、調撥，輸出Z優貨品布局方案，提升供應鏈管理效率。業內人士認為，這些舉措有助于進一步減少缺貨、運輸時間長等問題，提升大件商品電商購物體驗。

不過，湯謹賓認為，大件的家具如遇退換貨的情況，會遇到如何包裝、搬運等相關問題，這是大件商品線上化需要解決的難點之一。戴仙艷也認為，線上化的難題是解決客戶的信任問題?！凹已b、家具、建材等屬于大額消費，客戶需要親眼見到商品，才能放心和安心?！?/p>